افكار وحيل افكار وحيل
مال

آخر الأخبار

مال
جاري التحميل ...

مؤشرات الأداء الرئيسية وخصائص نجاح مؤشرات الأداء الرئيسية - افكار وحيل


مؤشرات الأداء الرئيسية.
مؤشرات الأداء الرئيسية وخصائص نجاح مؤشرات الأداء الرئيسية - افكار وحيل

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
تُعرّف مؤشرات الأداء الرئيسية بأنّها تلك الأشياء التي ترتبط بالأهداف،
وهي تمثّل عناصر خطتك التي تخصّ ما تريد تحقيقه ومتى ستتمكّن من تحقيق مرادك،
وأيضاً هي تلك البيانات القابلة للقياس والمبنيّة على نتائج.
لذا مؤشرات الأداء الرئيسية تمثّل البيانات القابلة للقياس بأهدافك.

تمثّل مؤشرات الأداء الرئيسيّة القلب النابض لـعملية إدارة الأداء،
وأيضاً مؤشرات الأداء الرئيسيّة تخبرك بمدى تقدّمك.
توجد أربعة خصائص تبيّن مدى نجاح مؤشرات الأداء الرئيسيّة.

أولاً: القياس.
ماذا نقصد بالقياس؟
يُعرّف القياس بأنّه التعبير اللفظي لما نريد قياسه.
 ويجب أن تكون القياسات واضحة تماماً

مثلا " عدد العملاء الجدد"،
ينصح الخبراء بالتعمق ولنكن معبّرين أكثر عن الأمر،
كأن نقول مثلاً " عدد العملاء الجدد لهذا العام"،
أو "عدد العملاء الجدد لمنتج معين أو لخدمة معينة".
لذا يُنصح بالوضوح التام،
وعندما يكون القياس على أساس شهري، يجب أن يكون القياس واضحًا قدر الإمكان

ثانيا: الهدف
ماذا نقصد بالهدف؟
يُعرّف الهدف على أنّه القيمة الرقمية التي نريد تحقيقها،
وهناك أمران مهمّان بشأن الهدف،

يجب أن يُقارن الهدف بهدف مثله عندما يتم تعيين تاريخ الهدف، أو يتم تحديد التاريخ المُقرّر

مثلا نريد الوصول لـ1000 عميل جديد بحلول نهاية العام،
لذا " التاريخ المُحدد "و "الهدف" يعملان معًا في تناسق.

ثالثا: المصدر
بعد إجراء تقرير عن البيانات، يجب معرفة المصادر.
تملك أغلب الشركات كل مصادر البيانات والأنظمة المجزأة، لذا تيقنّك من مصدر البيانات سيوفر لك الكثير من الوقت

رابعاً: التّكرار

 كم مرة ستعد تقريرًا عن  مؤشرات الأداء الرئيسية؟

يتمثّل الخيار الأمثل في أن تقوم باستعراض استراتيجيّ شهريّ وتعد تقريرًا عن مدى تقدم خطتك شهريا على الأقل،

وفي هذه الحالة قد نود أن نرى مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية لذا يجب معرفة البيانات شهريا ليتحقق ذلك

هذا ليس ممكنا في العادة لكن يجب المحاولة، حيث أنّ بعض المؤسسات تعدّ هذه التقارير أسبوعيًا
 والبعض الآخر يعدّها يوميا،
لذا إذا أعددتها أنت شهريا فهذه بداية جيّدة.

هذه هي المكوّنات التي يتوجّب معرفتها لنعرف مؤشرات الأداء الرئيسية.
أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية.
1.      العدّ المجرد
ابدأ بوضع بعض الأرقام المجرّدة.
لا يوجد خطأ في استخدام العد المجرّد.
2.      مدى التقدّم
يُستخدم قياس " مدى التقدّم " في كثير من الأحيان على هيئة " نسبة الاستكمال " %
مثل
-        نسبة إستكمال الهدف
-         نسبة إستكمال المشروع
لذا ذلك يمثّل مقياسًا للمشروع ويعتبر مقياساً جيداً إذا لم تكن لديك قياسات كمية،
أو إذا لم تتمكّن من الحصول على البيانات،
وترغب في تتبع أداء الهدف من حيث صلته بإنجاز العمل الذي يُجرى إتمامه للوصول للهدف

3.       مؤشر التغيّر.
مثل نسبة الزيادة المئويّة للمبيعات

لكي تحقق نتيجة جيدة، يجب أن تقارن نسبة زيادة المبيعات بالعام الماضي

اذا كانت الزيادة مثلا " 30 " بالمائة، لذا فالأمر أصبح أكثر تعبيراً ويتماشى مع الهدف.
و" مؤشّر التغيّر" يبيّن أمورًا أكثر من "العد المجرّد"

ولو أردنا أن يُبيّن " العدّ المجرّد " أمورًا مثل التي يبيّنها " مؤشّر التغيّر"،

يمكنك تغيير مثلا " نسبة العملاء الجدد المكتسبة" مقارنة بنفس الوقت من العام الماضي

هذه هي المكوّنات الأربع لـمؤشرات الأداء الرئيسية.
1.      القياس
2.      الهدف
3.      المصدر
4.      التكرار 

ثمّة شيء آخر قد يطوّر مستوى القياسات
مثلاً:
هناك "قياسات" تحدث أوّلًا و " قياسات " أخرى تأتي متأخّرة

وأيضاً " مؤشرات" تحدث أوّلًا و "مؤشرات" أخرى تأتي متأخّرة

على سبيل المثال " نسبة زيادة المبيعات" تمثّل مؤشّرًا متأخّرًا
لذا فهي تمثّل نتيجة.
لذا يجب الحرص على وجود مزيج من القياسات التي تحدث أولًا،
 والقياسات التي تأتي متأخراً، وذلك عند النظر إلى الأداء على أساس شهري.

كانت هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية.
دمتم بخير.
أفكار وحيل

عن الكاتب

mr doc

التعليقات


اتصل بنا

إذا أعجبك محتوى مدونتنا نتمنى البقاء على تواصل دائم ، فقط قم بإدخال بريدك الإلكتروني للإشتراك في بريد المدونة السريع ليصلك جديد المدونة أولاً بأول ، كما يمكنك إرسال رساله بالضغط على الزر المجاور ...

جميع الحقوق محفوظة

افكار وحيل